의료 사설 토토 만들기 "온도"

"안녕하세요, 도움이 필요하십니까?" "어떤 부서를보고 싶습니까?"... Suizhou Central Hospital의 Wendi 캠퍼스로 들어가서 외래 환자 건물의 클리닉 가이드 스테이션 직원은 바쁘고 질서 정연했습니다. 일부 환자는 의사를 열정적으로 방문하도록 안내했고, 일부는 환자의 질문에 참을성있게 대답했으며 환자와 그 가족에게 다양한 사설 토토를 제공하기 위해 모든 노력을 기울였습니다. 온화한 언어, 편리한 사설 토토 및 편안한 환경, 의료진은 환자 중심의 개념을 모든 사설 토토 세부 사항에 완전히 구현하고 고품질 및 일류 사설 토토를 통해 환자와 사회의 모든 부문을 인정합니다.

올해, 병원은 병원의 "품질 사설 토토 개선 연도"테마 활동을 수행했으며, 문제 지향적이고 활발하게 강화 된 개혁, 사설 토토 인식 향상, 사설 토토 행동 최적화, 사설 토토 프로세스 최적화, 사설 토토 품질 향상, 진단 및 치료,보다 편리한 의사 소통,보다 편리한 의사 소통,보다 효과적으로 만족하고, 더욱 효과적으로 만족하고, 더욱 효과적으로 만족하고, 더욱 효과적으로 수행하고, 더욱 효과적으로 수행하고, 더욱 효과적으로 진행하고, 더욱 효과적으로 진행하고, 더욱 효과적으로 수행하고, 더욱 효과적으로 진행하고, 더욱 효과적으로 수행하고, 더욱 효과적입니다. 의사를 만나는 시민의 이득감.

환자 중심, "규칙"으로 시스템 기반

Suizhou Central Hospital은 의료, 교육, 과학 연구, 구조, 예방 및 건강 관리를 통합하는 "수준의 포괄적 인 병원"입니다. Wendi, Longmen, Jiliang 등을 포함하여 직접적으로 유휴 병원 지역이 있으며, 2,380 개의 침대, 매년 백만 개 이상의 외래 환자 및 응급 사설 토토, 거의 70,000 명의 퇴원 환자가 있습니다. Suizhou의 의료 산업의 "뱅가드"로서 병원을 효율적으로 운영하고 환자에게 더 나은 의료 사설 토토를 제공하며 고품질 의료 사설 토토에 대한 사람들의 요구를 충족시킬 수 있습니까? "우리는 최근 몇 년 동안"Three A "의료 사설 토토의 재평가 및 개선 결과를 계속 통합하고 있으며, 항상 의료 사설 토토의 모든 측면에"의료 경험 개선 및 환자 경험 개선 "을 통합하고, 현대 병원 관리 시스템 및 의료 사설 토토 시스템을 개선하고, 병원의 핵심 경쟁력을 지속적으로 향상 시키며, 의료 요구를 지속적으로 충족시켜야합니다." 시 중앙 병원 당위원회 장관 인 Xu Junqiu는 말했다.

병원은 조사 및 연구 스타일 활동을 홍보하고, 문제 지향적 접근법을 준수하고, 사설 토토 품질 및 기타 측면에서 시민들이 반영한 문제를 수집하고 분류하고, "실제 조건에서 품질 사설 토토 개선을위한 품질 사설 토토 개선을위한 구현 계획을 수집하고, 사람들의 건강을 고수하고, 사람들의 건강을 고수하고, 집중적으로 고수하고, 사람들의 치료를 준수하고,", "Suizhou Central 병원에서의 품질 사설 토토 개선을위한 구현 계획"을 공식화했습니다. 진입 지점으로서 두드러진 의학적 문제. 사설 토토 태도 향상, 업무 스타일 변경, 의사 환자 커뮤니케이션 강화 및 의료 품질 향상과 같은 조치를 통해 시민에게 안전하고 편리하며 고품질의 효율적인 의료 사설 토토를 제공 할 수 있습니다. 우리는 "문제 지향적, 분류 된 구현, 다중 개체 연계 및 포괄적 인 개선"의 원칙을 준수하면서, 우리는 병원의 장관 및 회장과 함께 부국장 그룹 리더로서의 리더십 팀의 구성원과 함께 고품질 사설 토토 개선 행동 주도적 그룹을 설립했습니다. 우리는 외래 환자, 의료, 간호 및 비즈니스 관리 사설 토토 품질 개선의 네 가지 측면에 관한 여러 특수 실무 그룹을 설립하고 "세 가지 목록"을 설립하여 문제, 정류 목록 및 효과 목록 목록을 설정했습니다. 리더십 팀의 리더는 외래 환자 부서를 이끌고 매일 현장 검사를 수행하여 사설 토토 프로세스의 문제를 찾고 매월 각 특수 팀의 작업의 진행 상황을 듣고 검사 팀은 목록의 완성을 감독하고 평가하며 정류 및 취급 의견을 제시합니다. 시스템을 "가드 스틱"으로 사용하여 시스템을 사용하여 사람과 업무를 관리하고보다 표준화 된 내부 관리 및 운영을 촉진하고 사설 토토 수준을 지속적으로 개선해야합니다. 실제 조건에 따라 병원은 "Suizhou Central Hospital의 의료 직원의 일일 행동 규범", "Suizhou Central Hospital 환자의 병원 구매 약물 관리 표준"및 "병원 불만 관리 프로세스"와 같은 일련의 시스템을 공식화했습니다. 그것은 모든 의료진이 문명적이고 정직한 방식으로 의약품을 연습하도록 교육하고 안내하는 다양한 방법을 통해 학습을 조직하며, 업무 감각이 높고 경력 감각이 높은 환자를 치료합니다. 환자가 환자에 대해 걱정하고 환자가 생각하는 것에 대해 생각하고 환자가 걱정하는 것에 대해 걱정하고 환자가 열정으로 문제를 해결하도록 돕는 것은 환자가 시급합니다.

감독 채널 잠금 해제 및 "소송"이 있으면 Bing은 즉시 불만 사항을 처리합니다.

의료 사설 토토가 좋든 아니든 환자는 가장 말합니다.

City Central Hospital은 감독 채널을 열고, 불만 및 만족도 평가 방법을 개선하며, "불만 사항에 대한 코드를 스캔하고 만족도 설문 조사 QR 코드를 스캔하십시오"및 각 외래 임상, 의료 및 기술 부서, 임상 병동에 대한 각 침대 옆 및 기능 부서에 대한 만족도 설문 조사 QR 코드를 게시하고, 임상 병동을 기본적으로 평가합니다. 무언가가 있다면, 병원 사설 토토의 품질이 환자로부터시기 적절하고 효과적인 피드백을받을 수 있다고합니다.

불만을 수락하고 즉시 처리하십시오. 병원의 불만 관리 부서는 다양한 채널을 통해 환자와 시민이보고 한 문제를 즉시 수집하고 심각한 조사를 수행합니다. 조사 및 검증 된 불만 문제의 경우, 연구 및 토론을 위해 병원 당위원회에 제출하면 응답자에게 해당 처벌을 받게됩니다.

"과거에, 검증 된 환자 불만에 대해, 우리는 주로 내부 비판과 교육에 중점을두고 경제적 형벌에 중점을두고 경제적 처벌에 중점을 두었습니다. 올해부터 검증 된 환자 불만에 대해 500 ~ 3,000 명의 위안이 각 사례에 대한 경제적 처벌을 받게 될 것이며, 각 사례에 대한 보고서는 전체 병원에 대한 평가가 이루어질 것입니다. 성과, 연례 평가, 의료 윤리 평가, 홍보 및 간부 홍보 등과 관련이 있습니다.

환자의 불만이 사실적인 기준을 가진 한 병원은이를 유효한 불만으로 인식 할 것입니다.

올해 6 월부터 병원의 불만 관리 부서는 "나쁜 사설 토토 태도"와 "병원의 의학 구매"와 관련된 환자들로부터 9 개의 유효한 불만이 가능하다는 것을 확인하고 결정했으며, 그들 모두는 가능한 한 빨리 관련 책임있는 사람을 다루었습니다.

많은 불만과 훌륭한 사회적 논쟁이있는 환자의 "병원 외 약물 구매"초점에 대한 응답으로 병원은 "Suizhou Central Hospital 환자의 병원 구매 약물 관리 표준"을 즉시 발행했으며, 이는 과학적으로 그리고 합리적으로 "습해 외 약물 구매"행동을 정의하고 의사가 의약품을 실천하기위한 지침을 제공했습니다. "상태 또는 환자의 구매 외 의약품에 필요한 경우 사용해야하지만이 병원에는 비슷한 대체 품종이없고 비슷한 대체 품종이 없으며 의사는 환자의 병원 외 약물 구매에 동의하고 약물을 사용할 수 있습니다." "의료진은 환자가 병원 밖에서 어떤 형태로든 약물을 구매하도록 암시하거나 유도하는 것을 엄격히 금지합니다. 또는 약물 요원에게 연락하여 병원으로 보내야하며, 마약 판매 직원과 재정적으로 접촉해서는 안됩니다."

동시에 "병원에서 의약품을 구매 해야하는"사람들을 위해 의사는 환자에 대한 통지 의무 및 관련 요구 사항을 충족해야한다는 것이 분명합니다.

문제의 정류를 강화하십시오. 병원의 불만 관리 부서는 매달받은 불만 사항을 요약하고 분석하고 품질 데이터 브리핑 회의에서 부서의 수정 및 문제 및 불만 및 보상의 구현에 중점을 둔 품질 데이터 브리핑 회의에서보고합니다.

초대, 외출 및 "수동적 응답"을 "활성 사설 토토"로 변경하십시오. 병원은 제 3 자 만족도 평가 메커니즘을 소개하고 제 3 자 사회 평가 기관을 고용하여 전화 설문 조사, 현장 비밀 검사 등의 외래 환자 및 퇴원 환자의 만족도에 대한 포괄적 인 평가를 수행하고 모든 분기마다 환자의 경험 평가 및 의견 및 제안 과정, 의사 소통, 사설 토토, 사설 토토, 사설 토토, 사설 토토, 사설 토토 장비, 사설 토토 장비, 사설 토토 장비, 사설 토토 장비, 사설 토토 장비, 사설 토토, 사설 토토, 사설 토토와 같은 의료 과정에 대한 의견 및 제안을 수집합니다. 물류 사설 토토. 발견 된 문제는 평가되고 분석되며 평가 결과는 의료 윤리 평가에 포함 된 병원 전역의 중간 수준의 간부 회의에서보고되며, 감독 서한은 문제가있는 부서에 발행되며 지속적인 추적 및 정류는 지속적으로 환자 만족도를 향상시킵니다.

사설 토토 품질 향상은 병원에서만 국한되지 않습니다. City Central Hospital은 "노인과 1 명의 젊은이"의 치료에서 불편을 겪는 실제 상황을 고려하여 병원에서 나가서 지역 사회와 캠퍼스로 가서 가정 기반 노인과 학생들에게 사설 토토를 제공하기 위해 주도권을 잡았습니다. 올해 9 월 부터이 병원은 거의 100 명의 의료 전문가와 기술 백본을 조직하여 Taoyuan 커뮤니티, Balicha 커뮤니티 및 Yatong Community, Zengdu District의 북부 교외에서 수많은 대규모 무료 의료 상담 및 무료 선별 활동을 수행하여 무료 건강 상담, 혈액 검사, 혈소음, 흉부 검사 및 CT의 Come Common Common and Common Common and Common and Common and Common and Common and Common and Common and Common and Common and Common 의약품을 제공합니다. 수천 명 이상의 거주자에게 도움이되는 지역 사회. 10 월 말, 병원은 병원 감염 부서, 소아과, 어린이 보건부 및 기타 부서의 전문가들을 조직하여 도시 지역의 모든 초등 및 중등 학교 및 유치원에 와서 "캠퍼스에서 Mycoplasma pneumonia 및 건강 선전을 예방하는 Mycoplasma pneumonia 및 Health Propaganda를 예방하고, 가족의 예방 및 통제력을 통제하는 주제로 대중 과학 교육 활동을 수행하여 인기있는 과학 교육 활동을 수행했습니다. 건강, 교사, 학생 및 부모로부터 광범위한 찬사를 받았습니다.

의료 경험을 향상시키고 의미 구성을 계속 심화

최근에, Mycoplasma pneumoniae 감염은 종종 뜨거운 검색에 종종 있었으며, 이로 인해 많은 부모들이 매우 걱정했습니다. City Central Hospital의 Mycoplasma 폐렴 감염 아동의 수는 크게 증가했습니다. 시립 중앙 병원의 웬디 캠퍼스의 소아 클리닉에서 대기실과 주입 지역이 자녀를 데리고 의사를 만나기 위해 시민들로 가득 차 있다는 것을 알았습니다.

사람들이 가장 필요한 곳에서 고품질의 의료 자원을 사용하십시오. 대다수의 환자의 의학적 요구를 충족시키기 위해 City Central Hospital은 병원 전체에 인력과 자원을 할당하여 소아 와드 지원에 집중했습니다. Wendi 캠퍼스는 원래 4 개 클리닉을 기반으로 3 개의 새로운 클리닉을 추가했습니다. Longmen Campus는 1 입원 환자 병동을 추가했으며 소아 입원 환자 병동 및 침대의 면적과 수는 피크 기간 동안 환자의 의학적 요구에 효과적으로 대응하기 위해 확장되었습니다.

병원 외래 환자 클리닉은 환자를 직접 진단하고 치료하는 곳입니다. 병원의 중요한 부서 및 창문 단위입니다. 사설 토토 품질은 병원의 포괄적 인 사설 토토 수준을 어느 정도 반영하고 반영합니다.

City Central Hospital의 외래 환자 홀로 들어가는 환경은 깨끗하고 밝으며 가이드 표지판이 명확합니다. 의료진은 병원에 오는 모든 환자에게 상담, 지침 및 기타 사설 토토를 열정적으로 제공하여 편안하고 따뜻한 의학적 분위기를 조성합니다.

올해, 시립 중앙 병원의 외래 환자는 "사설 토토 품질을 향상시키고 환자 만족도를 향상시키는 것"을 목표로합니다. 대중의 의학적 만족도를 지속적으로 개선하는 데 중점을두고 외래 환자 작업의 어려움과 병목 현상을 종합적으로 분류하고 기본 지원 시설을 지속적으로 개선하며 인력의 품질을 향상 시키며 진단 및 치료 과정을 최적화합니다.

병원은 외래 환자 간호사의 이미지를 강조하고, 드레싱을 표준화하고, 외래 환자 간호사의 품질을 향상 시키며, 사설 토토 행동을 표준화합니다. 침착하고 유연한 촉진 능력을 항상 유지하고, 일반적인 질병의 임상 증상에 익숙해 져야하며, 환자의 상태의 심각성에 따라 환자에게 해당 부서를 선택하도록 즉시 안내해야합니다.

"첫 번째 수신 책임 시스템"구현. 외래 환자 간호사는 좋은 정신으로 병원에 오는 모든 환자를 환영하고, 환자의 질문에 열광적이고 정확하게 대답하고, 환자의 요구를 적극적으로 발견하고 적시에 도움을 제공합니다. 병원의 관련 전문가 건설 및 치료 과정을 환자에게 적극적으로 소개하고, 일반적인 질병, 빈번한 질병 및 계절 전염병과 같은 예방 및 치료 지식을 적극적으로 홍보하고, 환자의 익숙하지 않고 긴장을 없애고, 질병 예방 인식을 향상시킵니다.

병원 간병인은 환자와 가장 가까운 그룹이며 환자와 가장 접촉하고 환자의 의학적 경험을 향상시키는 데 중요한 역할을합니다. 불충분 한 간호 직원 및 높은 노동 압력과 같은 실제 문제에 대한 응답으로, City Central Hospital은 자기 관리를 적극적으로 옹호하고 신입 사원을위한 "직업 선물 패키지"를 배포하고, 뛰어난 간호사를위한 보상을 구현하며, 전형적인 증서와 스타일을 촉진함으로써 모든 간호 직원의 이익을 향상시킵니다.

"환자 중심"치료의 원칙을 준수합니다. 시립 중앙 병원은 신경 외과와 신경학의 첫 번째 와드를 조종사로 삼습니다. 새로운 표준을 사용하여 의사와 환자 간의 연결에서 좋은 역할을하기 위해 "책임있는 그룹 리더"를 선택합니다. 한편으로, 그것은 담당 의사와의 라운드를 점검하고 다른 한편으로, 책임있는 간호사가 자신의 업무 책임을 안내하고 환자가 의사의 의료를 통해 책임을 져야하는 환자의 의료진을 찾을 수 있도록 책임있는 간호사가 자신의 업무 책임을 안내 할 수 있도록 책임있는 간호사가 자신의 업무 책임을 안내 할 수 있도록 책임있는 간호사가 자신의 업무 책임을 안내 할 수 있도록하기 위해 입원 지침, 입원 전 교육, 퇴원 후 후속 조치 등의 퇴원까지의 환자의 실습을 책임지고 있습니다.

작은 것들에서 원래 의도를 참조하고 세부 사항에서 임무를 수행하십시오. 병원 외래 환자 로비 상담 데스크는 환자와 친척 간의 접촉을 촉진하기 위해 긴급 전화 번호를 제공합니다. 공유 충전 시설은 각 층의 눈에 띄는 위치에 배치되며 병원에 오는 사람들은 30 분 동안 무료로 청구 할 수 있으며 언제든지 이용할 수 있습니다. 온수, 일회용 워터 컵, 독서 안경, 재봉 용 가방, 종이, 펜, 우산 및 기타 품목은 환자의 응급 요구가있는 경우 무료로 제공됩니다.

"품질 사설 토토는 항상 도로에 있습니다. 우리는 직장에서 학습, 개선 및 개선, 의료진의 사설 토토 인식과 능력을 더욱 강화하고 병원 전체의 의료 사설 토토의 질을 향상시키고 환자의 의료 경험을 효과적으로 향상시키기 위해 노력합니다." 시립 중앙 병원 담당 이사 인 Qian Jin은 말했다.