최근 후베이성 향양시 서비스 센터 로비에 들어섰을 때 직원들이 각 창문 앞으로 오고 갔지만 "일을 처리할 수 없음" 창에는 아무도 나타나지 않았습니다
"창문이 더 비어 있을수록 대중이 성취할 수 없는 일이 적어집니다!" 토토 결과시 행정비준국 국장 송푸핑(Song Fuping)은 무대 뒤의 따뜻함을 표현했습니다 2021년 '일을 처리할 수 없음' 신고 창구를 개설한 이후 토토 결과시는 온·오프라인 채널을 통해 총 2,015건의 민원을 접수했다
10월 초, 시민인 왕 여사가 적립금 구역에서 임대 회수 업무를 처리했습니다 번호를 받는 것부터 절차를 완료하는 데까지 모든 과정에는 신분증과 은행 카드만 필요했습니다 2년 전만 해도 같은 사업을 하려면 시민들이 부동산 창구에 가서 무주택 증명서를 출력해야 했다
변화의 기회는 "일을 완료할 수 없음" 창에서 일부 시민들의 이전 반응에서 비롯되었습니다 당시 '창가에 앉아' 있던 토토 결과주택공제기금센터 진더안 소장은 "단계가 많고 시간도 오래 걸리고 왔다 갔다 해야 한다"는 불만을 들었다 Xiangyang 공제 기금 센터는 부동산 등록국과 신속하게 협력하여 공제 기금 셀프 서비스 장비에 부동산 조회 기능을 내장했습니다
"역사적 문제, 시스템 실패, 자료 부족, 부서 간 조정의 어려움, 엄격한 정책 실행은 대중이 업무를 처리할 때 직면하는 가장 일반적인 다섯 가지 장애물입니다" 국 행정사무센터 관리과장 양홍은 '일 처리 실패'를 반영하는 창은 거울과 같아서 서비스 프로세스와 메커니즘의 허점과 단점을 드러낼 수 있다고 말했다
어렵고 복잡한 질병을 해결하기 위해서는 자원을 통합하는 것이 매우 중요합니다 토토 결과시 각급 정부 서비스 홀에는 '관련 사항 통합 사무국' 창구가 설치되어 있습니다 토토 결과시 행정비준국은 후베이성에서 전 생애주기 정부 서비스 개혁을 시행하는 데 앞장섰고, 자연인의 경우 출생부터 사망까지 자주 발생하는 50개 문제, 상업 등록부터 회사 취소까지 법인의 경우 130개 자주 발생하는 문제를 명확히 하여 '1개 창구 접수, 단일 양식 신청, 1회 처리'를 달성했습니다
이체 수를 제한하는 "전체 체인 폐쇄 루프 메커니즘"을 통해 창은 "1차 책임 시스템"을 구현하고 모든 것을 모니터링하고 모든 것에 응답하여 근본적으로 책임 전달을 종식시킵니다
동시에 "감독이 창가에 앉아 과정을 거치는 것"이 Xiangyang에서는 표준이 되었습니다 도시의 여러 부서장들이 최전선에 나가 일을 처리하는 데 어려움을 겪었습니다 토토 결과시청에 들어서면 곳곳에서 "어려운 일은 코드로 할 수 있다"라는 QR코드를 볼 수 있다 종합안내소 및 각 사업부문에 '업무를 수행할 수 없음' 답변 창구를 설치하여 100% 답변을 접수하고 있습니다
779, 538, 318, 235, 145 2021년 이후의 통계 데이터는 변경 사항을 확인합니다 "일을 완료할 수 없습니다"는 창구를 통해 온라인과 오프라인으로 대중으로부터 받은 호소가 해마다 감소하고 있음을 반영합니다
"버려진 창문은 서비스 품질과 효율성에 대한 또 다른 확증입니다" Xiangyang 시 행정 승인국 행정 승인 시스템 개혁과장 Li Mingjie는 대부분의 업무가 온라인으로 완료될 수 있으며 휴대용 및 지능형 처리가 원활해지는 것은 빅데이터의 포괄적인 적용 덕분이라고 말했습니다 최근 몇 년 동안 Xiangyang은 인적 자원, 사회 보장, 의료 보험 등 9개 부서의 비즈니스 민간 네트워크를 전자 정부 외부 네트워크와 통합하는 데 앞장섰습니다 248개 카테고리의 전자 라이센스와 232만 개의 데이터가 수집되어 있습니다 그리고 '모든 것을 통합'하기 위해 다양한 지방자치단체 서비스 사업 시스템이 구축되었습니다 (기자: 왕루, 두창)
(리뷰: Yanxing)