China.com Xiangyang 9 월 14 일 뉴스Hubei Province의 Xiangyang 토토 랜드에서 열린 12345 정부 서비스 편의성 핫라인은 9 월 13 일에 개최 된 2023 년 (7 일) National 12345 정부 서비스 편의성 핫라인 컨퍼런스에서 "최고의 모델 상을위한 품질 노력"과 "전문 및 개선 모델 상"의 두 가지 국가 상을 수상했습니다.
National 12345 정부 서비스 편의성 핫라인 컨퍼런스는 전국의 12345 정부 서비스 편의성 핫라인 간의 연락 및 교환 및 지역 간 협력을 강화하는 것을 목표로하며, 사회 정부의 현대화를 촉진하고 서비스 중심 정부를 구축하는 데 큰 의미가 있습니다. 2017 년부터 국립 12345 정부 서비스 편의성 핫라인 컨퍼런스 (Hotline Conference)는 전국의 도시와 도시에서 적극적으로 참여했으며 12345 정부 서비스 편의성 핫라인의 전국 정상 회담이되었습니다.
올해 이후, Xiangyang 토토 랜드의 12345 Hotline은 일일 평균 3,000 개 이상의 부품으로 724,000 건의 전화에 응답했으며, 완료율은 97%입니다. 핫라인은 "누락 된 콜백"메커니즘을 설정하고 WeChat에서 24 시간 온라인 서비스를 만들었고 "본사 + 홈 시트"의 듀얼 트랙 운영을 혁신하고 서비스 모델을 지속적으로 최적화하고 서비스 수준을 향상 시켰습니다. "정보 및 근면"정보의 110 핫라인, 효율적인 상호 연결 및 연계로 긴급 조정 연계 메커니즘을 확립하고 주요 응급 문제 및 특수 문제의 취급 프로세스를 표준화하고 작업 메커니즘을 지속적으로 혁신하고 취급의 품질과 효율성을 포괄적으로 개선하여 사람들의 요구를 촉진했습니다. Daxing은 조사 및 연구, 특별 교육을 수행하며 미디어 홍보를 증가 시키며 인식과 영향력을 향상시킵니다. 앞으로 Xiangyang 토토 랜드의 12345 핫라인은 사람들의 생계와 따뜻한 사람들의 마음에 도움이되는 더 많은 조치를 취하고 사람들의 긴급하고 어렵고 불안한 문제를 해결하기 위해 노력하며 사람들과 정부를 연결하는 가장 부드럽고 가장 편리한 "녹색 채널"을 만들기 위해 노력할 것입니다.
(Ding Xinshuan, 특파원 : Chen Luyang, Jiang Yifeng)